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Eu, Você, o Outro: o Cliente

Você que me lê já sabe, já lhe digo: sou o Cliente. E acrescento que, não sei se pela iminência da primavera, mas hoje acordei com uma inspiração peculiar, porque alguém me pediu para escrever sobre mim mesmo, sobre...

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Planejamento Estratégico e o contexto ambiental

A NBR ISO 14.001/2015 traz novos conceitos, novos desafios e novas oportunidades. Assim à medida que a norma se torna iminente em uma grande maioria de empresas, sentimos um ambiente propício a novas ideias, novos processos e jeitos de...

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Por que simplificamos as análises de ocorrências?

Uma forma de garantir que a análise das causas raízes de um problema seja feita de forma profunda é através do envolvimento de todas as partes impactadas pela situação. Atualmente, existem diversas metodologias que trabalham com os estudos das...

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Gestão de Ocorrências: 07 fatos que você não sabia, mas precisa saber!

Comumente, quando nos deparamos com um problema, a primeira reação é tentarmos solucioná-lo imediatamente. São raros os momentos que paramos para analisar a causa antes de agir no efeito, e esta ação pode se tornar mais um problema caso...

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Gestão de ocorrências: Riscos X Benefícios do controle em Excel.

Toda vez que passamos por processos de auditorias e recebemos uma Não Conformidade, logo pensamos na “trabalheira” que será o tratamento desta Não Conformidade. Este modelo mental existe em função da forma como realizamos o trabalho, e não em...

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